Atendimento digital muda expectativa do cidadão
Serviços públicos online pressionam órgãos a reduzir filas, prazos e linguagem burocrática.
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O avanço do atendimento digital mudou a régua de expectativa do cidadão. Serviços que antes exigiam presença física agora precisam ser simples, rastreáveis e resolvidos em menos etapas.
A modernização, porém, precisa incluir quem ainda tem baixa familiaridade digital.
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